Вы используете устаревший браузер!

Страница может отображаться некорректно.

Правила гигиены

Правила гигиены

Другие выпуски этой рубрики (161)
  • добавить в избранное
    Добавить в закладки

Утилитарное подспорье

Прочитали: 7977 Комментариев: 86 Рейтинг: 91

7 декабря 2018

Как правило, первый ответ техподдержки «Доктор Веб» на запрос пользователя о проблеме в работе ПО Dr.Web звучит так:

Cкачайте, пожалуйста, утилиту dwsysinfo.exe, сформируйте с помощью нее отчет на пострадавшем ПК и приложите его к своему следующему сообщению.

Что за dwsysinfo.exe? Это специализированная утилита, собирающая информацию, которая позволит понять, что приключилось с компьютером. Но это – не единственная утилита, которая может помочь.

Иногда по логам сложно определить, как именно все поломалось, и сотрудники технической поддержки просят описать порядок действий. Но зачем описывать в век современных технологий? Фи. Тем более что в Одессе Windows все уже есть! Знакомьтесь: утилита Steps Recorder (в Windows 8), она же – Problem Steps Recorder(в Windows 7).

Эта утилита позволяет записать шаги, приводящие к возникновению проблемы (или некую последовательность действий). Она располагается по адресу: %windir%\system32\psr.exe. Результат работы утилиты – MHT-файл со снимками экранов (вы можете просмотреть его в Internet Explorer или Microsoft Word) и комментариями, упакованный в ZIP-архив, который можно отправить в Microsoft средствами Windows Error Reporting или вручную по нужному адресу – например, в нашу техподдержку.

Чтобы отредактировать полученный файл, достаточно открыть документ в Word, внести необходимые изменения и сохранить в формате doc или docx.

К сожалению, такого штатного инструмента нет в Windows XP (которую, как вы помните, Microsoft уже не поддерживает, а Dr.Web не поддерживает с версии 12, хотя в версии 11.5 поддержка будет еще минимум до конца 2019 года).

Чтобы открыть средство записи действий, нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Стандартные → Windows → Средство записи действий (в Windows 10) или Стандартные → Средство записи действий по воспроизведению неполадок (в Windows 7 или Windows 8.1).

Или нажмите кнопку Пуск → Выполнить, введите в поле открывшегося окна %windir%\system32\psr.exe и нажмите Enter.

В Windows 8 вам необходимо зайти в главное меню, щелкните правой кнопкой мыши или проведите пальцем снизу, выберите Все приложения, а затем перейдите к Windows Аксессуары → Steps Recorder. Вы также можете искать по слову “Steps” и нажать на соответствующий результат поиска.

#drweb

Источник

Важно!

  • Средство записи действий не записывает вводимый вами текст (например, пароль), за исключением функциональных клавиш и сочетаний клавиш.
  • Некоторые программы (например, игры в полноэкранном режиме) не могут быть описаны точно.

Источник

В отчет попадают снимки экрана в те моменты, когда пользователь переносит на них фокус – кликом мышки или нажатием клавиш. Для безопасности фиксируются только нажатия служебных клавиш – Enter, Backspace и т. п.

Как работает утилита PSR (Problem Steps Recorder)?

#drweb

  • Выберите Начать запись.
  • Выполните действия по воспроизведению проблемы, которую вы пытаетесь диагностировать. Можно приостановить и возобновить запись в любое время.
  • (Необязательно) Во время записи выберите Добавить комментарий, с помощью мыши выделите часть экрана, в которую требуется добавить комментарий, введите комментарий, а затем нажмите OK.

    #drweb

  • Когда все будет готово, нажмите Остановить запись.
  • Просмотрите запись действий, которые вы выполняли, чтобы убедиться, что в ней показано все, что вы хотите отобразить. Нажмите Сохранить, введите имя ZIP-файла, выберите, куда следует сохранить его, а затем нажмите Сохранить.

В настройках утилиты можно указать:

  • Расположение выходных данных. Если вы не хотите получать запрос на расположение и имя файла каждый раз при сохранении файла, нажмите кнопку Обзор, чтобы установить расположение и имя файла по умолчанию.
  • Количество последних снимков экрана для хранения. Значение по умолчанию – 25 снимков. Если вам необходимо записать больше снимков, увеличьте это количество.

Важно! Все указанные параметры являются временными. Они вернутся к значениям по умолчанию после того, как вы закроете и снова откроете программу.

Внешний вид PSR различается в Windows 7 и более новых ОС.

Windows 7

#drweb

Windows 8

#drweb

В Windows 7 есть вариант “Запустить как администратор” в меню Помощь. Когда вы запустите Problem Steps Recorder в Windows 7, вы можете быть предупреждены, что открыты некоторые окна на рабочем столе, с которыми вы работаете как администратор.

В Windows 8 Steps Recorder непосредственно работает от имени администратора.

В Windows 7, как только вы остановите запись, вам будет предложено сохранить его в .zip файл. В Windows 8 вы можете просматривать записи до их сохранения.

А еще эту утилиту можно запускать из командной строки:

Утилита имеет еще и ключи командной строки, что дает возможность ее запуска по расписанию:

psr.exe [/start |/stop][/output <fullfilepath>] [/sc (0|1)] [/maxsc <value>]
    [/sketch (0|1)] [/slides (0|1)] [/gui (o|1)]
    [/arcetl (0|1)] [/arcxml (0|1)] [/arcmht (0|1)]
    [/stopevent <eventname>] [/maxlogsize <value>] [/recordpid <pid>]

/start            :Start Recording. (Outputpath flag SHOULD be specified)
/stop            :Stop Recording.
/sc                :Capture screenshots for recorded steps.
/maxsc         :Maximum number of recent screen captures.
/maxlogsize :Maximum log file size (in MB) before wrapping occurs.
/gui              display control GUI.
/arcetl           :Include raw ETW file in archive output.
/arcxml         :Include MHT file in archive output.
/recordpid     :Record all actions associated with given PID.
/sketch          :Sketch UI if no screenshot was saved.
/slides           :Create slide show HTML pages.
/output          :Store output of record session in given path.
/stopevent     :Event to signal after output files are generated.

Источник

#Dr.Web #поддержка #Windows

Антивирусная правДА! рекомендует

Возникла проблема – пользуйтесь нужными утилитами! А при наличии лицензии – не затягивайте с обращением в службу поддержки.

Оцените выпуск

Сделайте репост

Необходимо войти на страницу выпуска через аккаунт на сайте «Доктор Веб» (или создать аккаунт). Аккаунт должен быть связан с вашим аккаунтом в социальной сети. Видео о связывании аккаунта.


Нам важно ваше мнение

Чтобы оставить комментарий, нужно зайти через свой аккаунт на сайте «Доктор Веб». Если аккаунта еще нет, его можно создать.

Комментарии пользователей

Комментарии к другим выпускам | Мои комментарии

 
На страницу: