Новости | Мероприятия | Центр противодействия кибермошенничеству | Клиенты | О компании

Видео об услуге «Антивирус Dr.Web»

Услуга «Антивирус Dr.Web»

  • Лицензирование услуги для дома. Смотреть онлайн | Смотреть на RuTube | Читать

    Подписки на услугу «Антивирус Dr.Web» клиентам продают реселлеры. Это сертифицированные партнеры «Доктор Веб», которые имеют действующий сертификат партнера.

    Данные об этом сертификате, включая дату окончания его действия, можно увидеть в Центре управления подписками на вкладке Поставщик. Реселлеры действуют на основании сублицензионных договоров, дающих им право продаж подписок клиентам.

    В свою очередь, клиенты при подписке соглашаются с условиями сублицензионного договора между пользователем и реселлером услуги. Обязательно ознакомьтесь с этим договором перед подпиской.

    Этот договор описывает обязанности сторон, а также объем прав на использование ПО Dr.Web, лицензируемых пользователю.

    Договор заключается путем присоединения клиента к условиям оферты. Дата начала использования клиентом ПО Dr.Web является датой заключения договора. Договор заключается на неопределенный срок.

    Между пользователем и одним реселлером договор заключается только один раз. Даже если подписка будет приостановлена или прекращена на какой-то период, а потом возобновлена через этого же реселлера, договор еще раз заключать не нужно.

    Однако если пользователь решит приобрести подписку у другого реселлера, ему надо будет принять условия и заключить договор с новым реселлером.

    Все договоры клиента от разных Поставщиков услуги хранятся в разделе Поставщик на вкладке Договоры в течение жизни аккаунта пользователя. Клиент может распечатать договор в любое время.

    Рассмотрим, как лицензируется услуга для дома.

    Один пользователь услуги может оформить подписку для защиты от 1 до 10 персональных компьютеров, «маков», мобильных устройств или серверов. Срок подписки может быть от 1 до 36 месяцев. Услуга может продлеваться, так что фактически срок подписки может быть неограничен.

    Если необходимо, в Центре управления подписками на странице Мои подписки пользователь может сам сгенерировать лицензионный сертификат на использование ПО Dr.Web в формате PDF и распечатать его. В сертификате будут указаны количество защищаемых ПК, дата начала и дата окончания действия подписки, а также используемый тариф.

    В зависимости от тарифа пользователю лицензируется определенный набор компонентов и право их использования на той или иной операционной системе. Подробнее о тарифах рассказывает видео Тарифы услуги «Антивирус Dr.Web».

    Большим преимуществом услуги является возможность оформить подписку на любой срок — от 1 месяца.

    С услугой «Антивирус Dr.Web» клиент получает лицензионный антивирус уже сегодня и может оплачивать его по частям.

    Уже активированную подписку можно приостановить. Допустим, клиент оформил подписку на 3 месяца, с 1 июня до 31 августа, и заплатил за весь период ее использования. Через 20 дней, 20 июня, он отправился в командировку и приостановил подписку на 10 дней — до 30 июня. С даты приостановки списывание средств за услугу прекратилось, а срок подписки автоматически увеличился на 10 дней и отодвинулся до 10 сентября.

    Так что пользоваться услугой «Антивирус Dr.Web» действительно очень выгодно.

    А еще постоянные пользователи услуги могут получать скидки до 50% от стоимости подписки. Об этом рассказывает видео Программа лояльности Я + Dr.Web.

    Подключайте услугу «Антивирус Dr.Web» через наших партнеров, интернет-провайдеров, в социальных сетях, банках и платежных системах или через общенациональных Поставщиков ИТ-услуг. Их контакты вы найдете на сайте «Доктор Веб».

  • Тарифы для дома Читать

    Услуга «Антивирус Dr.Web» позволяет использовать антивирус в рассрочку, на условиях помесячной оплаты.

    Чтобы оформить подписку, необходимо выбрать один из пяти тарифных пакетов для домашних пользователей: Dr.Web Классик, Dr.Web Премиум, Dr.Web Премиум Сервер, Dr.Web Мобильный или Dr.Web KATANA.

    Тарифный пакет Dr.Web Классик обеспечивает базовую антивирусную защиту компьютера под управлением Windows, macOS или Linux и подходит для пользователей, которые стремятся к максимальной экономии на антивирусной защите. Стоимость подписки для одного ПК составляет 79 рублей в месяц.

    Тарифный пакет Dr.Web Премиум обеспечивает максимальную антивирусную защиту компьютера под управлением Windows, macOS или Linux и подходит для пользователей, которые активно пользуются Интернетом. Стоимость подписки для одного ПК всего на 10 рублей дороже тарифа Dr.Web Классик и составляет 89 рублей в месяц. А еще в его составе бесплатная лицензия для защиты Android-устройств.

    Тарифный пакет Dr.Web Премиум Сервер предназначен для защиты серверных платформ Windows. Стоимость подписки для одного сервера составляет 390 рублей в месяц.

    Пользователи, которые хотят защищать только мобильные устройства, могут воспользоваться тарифным пакетом Dr.Web Мобильный. Комплексная защита одного смартфона или планшета под управлением Android стоит 29 рублей в месяц.

    Владельцы ПК под управлением Windows, которые пользуются антивирусами других производителей, могут усилить имеющуюся защиту с помощью технологий Dr.Web. Для этого нужно оформить подписку на тарифный пакет Dr.Web KATANA. Он позволит защитить ваш компьютер от новейших активных угроз, целевых атак и попыток проникновения, в том числе через уязвимости «нулевого дня», которые могут быть еще не известны вашему антивирусу. Стоимость подписки для одного ПК составляет 79 рублей в месяц.

    Пользоваться антивирусом по подписке очень удобно. Нет необходимости сразу оплачивать лицензию на год и более, подписку можно оформить на любой срок от одного дня, она продлевается автоматически и может быть приостановлена и возобновлена в любое время, переход с тарифа на тариф также возможен в любой момент.

    Оформить подписку можно у провайдера или поставщика ИТ-услуг, через сотового оператора, а также можно подключить услугу в банках, платежных системах и социальных сетях.

Центр управления подписками (ЦУП)

  • Как оформить подписку и получить доступ к ЦУ Dr.Web Читать

    Чтобы попасть в Центр управления подписками, сначала необходимо выбрать поставщика услуги.

    • Зайдите на страницу поиска партнеров Dr.Web, которые являются поставщиками услуги.
    • Укажите вашу страну и город.
    • Поставьте галочку возле пункта Фильтры. В открывшейся области данных отметьте пункт Подписки на услугу.

    В результате вы получите список компаний — реселлеров услуги. Если вы проживаете в небольшом городе и там нет поставщика услуги, попробуйте поискать его в областном центре.

    • После того как вы определились с выбором, обратитесь к этому поставщику за доступом к Центру управления подписками. На сайте реселлера услуги должна быть форма заявки на доступ. Заполните эту заявку. Расскажите, кто вы — частный пользователь или компания, какой тарифный пакет услуги «Антивирус Dr.Web» вам нужен, защита для какого количества устройства вам необходима, как с вами связаться. Вы увидите на этой странице сумму подписки.

    Далее ознакомьтесь с текстом сублицензионного договора с этим поставщиком и нажмите на кнопку Отправить.

    В ответ вы получите от поставщика письмо, в котором будет ссылка к Центру управления подписками, а также логин и пароль доступа к ЦУПу.

    • Перейдите по ссылке и зайдите в ЦУП.
    • Откройте вкладку Мои подписки. Там вы увидите подписку с теми параметрами, которые вы указали в заявке на доступ.
    • Чтобы у вас появилась возможность скачать антивирус Dr.Web и начать пользоваться его защитой, подписку нужно оплатить.

    Кстати, такая же заявка на доступ есть на сайте «Доктор Веб». Заполните заявку, если вы не можете определиться с выбором поставщика, и мы поможем вам в этом!

    Желаем приятного использования услуги!

  • Как скачать Dr.Web и активировать защиту Читать
    • Чтобы получить доступ к скачиванию антивируса Dr.Web, сначала оформите подписку.

      Предположим, вы подписались на Dr.Web Премиум.

    • После подписки вам откроется страница «Мои подписки».

      Чтобы защита Dr.Web начала действовать, необходимо скачать небольшой установочный файл и установить Dr.Web на ПК. Как видите, в области данных о подписке пока информации об установке Dr.Web нет.

    • Перейдите к блоку Скачайте и установите антивирус. Если на вашем счету достаточно средств для начала использования услуги, ссылки на скачивание Dr.Web в нем будут активны.
    • Выберите, для какой операционной системы вам нужен антивирус, и нажмите на кнопку Скачать. Допустим, вам нужна защита Dr.Web для Windows.

    Если вы впервые пользуетесь антивирусом Dr.Web по подписке, до установки Dr.Web можно изучить инструкцию по установке. Она находится в разделе Самопомощь. Вы можете прочитать текст инструкции или посмотреть видео.

    После того как вы скачаете и установите Dr.Web, информация об этом появится на странице Мои подписки, в области данных о подписке рядом с именем компьютера, на котором установлен Dr.Web.

  • Как пополнить баланс и продлить подписку Читать
    • Зайдите в Центр управления подписками.
    • Откройте раздел Мои подписки.
    • В области Управление подпиской выберите имя устройства, для которого требуется продление подписки, или пункт Все, если желаете продлить подписку на всех устройствах, для которых она была оформлена ранее. Истек ли ее срок — при этом неважно.
    • При необходимости измените параметры прежней подписки — укажите другой тариф, измените количество ПК и срок, на который требуется защита.
    • Не снимайте галочку с пункта Автоматическое продление.
    • Если вам нужен счет, отметьте пункт Сформировать счет на оплату.
    • Нажмите на кнопку Подключить Dr.Web. Вам будет предложено перейти к оплате созданной подписки.
    • Совершите оплату любым удобным способом.

    Когда деньги поступят на счет вашего поставщика услуги, вы получите уведомление по электронной почте.

    Если на этот момент баланс вашего счета нулевой и подписка прекращена, защита Dr.Web возобновится немедленно, при условии что было включено автоматическое продление и Dr.Web установлен на вашем устройстве.

    Рекомендуем также посмотреть видео Как контролировать продление подписки.

  • Как контролировать продление подписки Читать

    Для сохранности данных на ПК и мобильных устройствах очень важна непрерывность защиты Dr.Web.

    Чтобы избежать прекращения защиты, необходимо контролировать срок окончания подписки и своевременно пополнять счет.

    Если после окончания подписки на счете средств нет, защита Dr.Web прекращает действовать.

    Проверить баланс можно при входе в Центр управления подписками.

    Дата окончания подписки отображается в разделе Мои подписки.

    В соответствующей области данных указывается дата начала и дата окончания действия подписки.

    Рекомендуем оплачивать продление заранее, пока текущая подписка не истекла, чтобы защита Dr.Web не прекращалась.

    Обратите внимание: даже если в настройках подписки будет включено автоматическое продление, при неоплаченном продлении защита Dr.Web прекратит действовать, как только закончатся средства на счете, а сама подписка будет приостановлена.

    Сразу после пополнения счета защита Dr.Web будет автоматически возобновлена, а подписка продлена на тот же период, что и предыдущая, и с теми же параметрами. Но только при условии активного автоматического продления подписки.

    Если же для ранее приостановленной подписки в настройках не было включено автоматическое продление, после оплаты продления защита Dr.Web начнет действовать, только когда подписка будет продлена в разделе Мои подписки.

    Автоматическое продление подписки мы рекомендуем всегда держать включенным.

    Центр управления подписками может напоминать о необходимости продления, а также об окончании средств на счете.

    Напоминания высылаются на электронный адрес, указанный в Профиле пользователя, если в разделе Настройки стоят галочки возле соответствующих пунктов.

    • Чтобы убедиться, что отправка этих сообщений включена, зайдите в Центр управления подписками.
    • В виджете Профиль выберите Настройки.
    • Проверьте наличие галочек в области Настройки сообщений — возле пунктов Баланс счета и Состояние подписки.

    Контроль за списанием и поступлением денег производится в разделе Баланс на соответствующих вкладках.

    Чтобы зайти в раздел Баланс, кликните по пиктограмме с кошельком в шапке Центра управления подписками.

    Рекомендуем также посмотреть видео Как получить счет на оплату услуги.

  • Как получить счет на оплату услуги Читать
    • Чтобы создать счет с платежными реквизитами вашего поставщика, зайдите в Центр управления подписками.
    • Перейдите на страницу Мои подписки.
    • В области Управление подпиской сформируйте новую подписку и выберите действие Оплатить подписку.
    • Поставьте галочку возле пункта Сформировать счет на оплату.
    • Нажмите на кнопку Готово.

    Счет будет сформирован, после чего вы сможете скачать его в разделе Баланс на вкладке Счета.

    Счет хранится в Центре управления подписками 1 год.

Как установить и настроить Dr.Web

Настройка других компонентов защиты

Поддержка

  • Как пользоваться сервисами в запросах в техническую поддержку Читать

    Пользователи услуги могут обращаться в службу поддержки через Центр управления подписками (ЦУП).

    • Зайдите в ЦУП.
    • В правом верхнем углу экрана нажмите на виджет со знаком вопроса.
    • В открывшемся окне вы увидите список ваших запросов разного статуса — если вы уже общались со службой поддержки.
    • Если вам необходимо задать новый вопрос — нажмите на кнопку создания нового запроса.
    • На открывшейся странице выберите тему вашего вопроса.
      • Если вопрос касается управления подпиской, оплаты или трудностей при работе с Центром управления подписками, выберите тему Управление подпиской / Оплата.
      • Если вас интересует вопрос по работе антивируса Dr.Web на вашем ПК или мобильном устройстве, если вам нужна консультация по настройке его компонентов, обновлению вирусных баз и тому подобное — выберите тему Работа программы Dr.Web / предложения по улучшению антивируса.
      • Если вы столкнулись с вирусным инцидентом или компьютер ведет себя странно и вы подозреваете, что, возможно, на нем завелся вирус, выберите тему Обнаружение/удаление вируса.
      • Если ваш запрос не относится ни к одной из вышеуказанных тем или вы хотите сообщить в компанию «Доктор Веб» о качестве работы вашего поставщика услуги, выберите тему Отзыв о компании и ее партнерах / предложения.
    • Если вы выбрали тему Работа программы Dr.Web, на следующем шаге укажите, под управлением какой операционной системы работает устройство, вопрос о работе антивируса на котором вы собираетесь задать.
    • Далее вы увидите страницу с вашими персональными данными. Пожалуйста, убедитесь, что ваш e-mail указан верно — на этот адрес будет отправлен ответ поддержки. Если там указан неверный адрес, перейдите в Профиль и укажите верный e-mail. Если вы этого не сделаете, мы не сможем доставить ответ на вашу почту. Но ответ службы поддержки не пропадет — вы сможете его прочитать в том же виджете поддержки в области запросов со статусом Ожидание ответа пользователя. Но лучше все-таки чтобы ваш адрес всегда был в Профиле актуальным.
    • На последнем шаге сформулируйте ваш вопрос. Вы можете приложить к запросу необходимые для понимания ситуации файлы, скриншоты или журнал работы антивируса.

      Как создать актуальный журнал работы Dr.Web, расскажет подсказка Как собрать информацию о работе Dr.Web?.

    • Отправьте запрос в службу поддержки.

    История всех ваших запросов хранится в Центре управления подписками (ЦУП) в течение жизни вашего аккаунта.

Управление подписками

  • Как продлить подписку Смотреть онлайн | Смотреть на RuTube | Читать

    Если у вас есть действующая подписка:

    • Зайдите в Мой Dr.Web.
    • Перейдите на вкладку Мои подписки.
    • Раскройте блок Управление подпиской.

    Если у вас более одного устройства защищено Dr.Web, укажите, для какого устройства нужно продлить подписку.

    Если услугу нужно продлить для всех устройств — выберите все.

    Если у вас подписка оформлена, например, для трех устройств, а продлить подписку нужно только для двух устройств, выделите мышкой сначала одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку на клавиатуре Ctrl, затем выделите мышкой второе устройство.

    Проверьте параметры новой подписки: тарифный пакет, количество устройств. срок подписки.

    Не отключайте автопродление — тогда подписка будет продлеваться автоматически на тот же срок, а защита Dr.Web никогда не будет прекращать действовать, при условии положительного баланса на вашем счете — если ваша системы оплата авансовая, а не кредитная.

    • Выберите действие Подключить Dr.Web.

    К сроку вашей еще действующей подписки будет добавлен новый срок.

    И не забудьте пополнить баланс! Чтобы защита Dr.Web продолжала действовать, он должен быть всегда положительным — если ваша системы оплата авансовая, а не кредитная.

    Потому что даже если вы продлите подписку, но баланс будет исчерпан, подписка будет приостановлена, а защита Dr.Web отключена.

    Как перейти на другой тариф и продлить подписку

    Допустим, вы пользуетесь тарифным пакетом Dr.Web Классик, но хотите перейти на Dr.Web Премиум и одновременно продлить подписку.

    • На вкладке Мои подписки раскройте блок Управление подпиской.
    • Укажите, для какого устройства нужна смена тарифа.
    • Выберите действие Подключить Dr.Web.
    • Выберите новый тариф.
    • Проверьте другие параметры подписки.

    Для выбранного устройства новый тариф начнет действовать немедленно, при условии что на вашем счету достаточно денег для его использования.

    Как продлить приостановленную подписку

    • Выберите действие Подключить Dr.Web на вкладке Мои подписки в блоке Управление подпиской.
    • Укажите новый срок подписки.
    • Измените другие ее параметры, если необходимо.

    Подписка будет возобновлена немедленно. Защита Dr.Web также начнет действовать немедленно — при условии, что на вашем счету достаточно денег для использования услуги, а Dr.Web установлен на устройстве.

    Как продлить истекшую или отключенную подписку

    • В блоке Управление подпиской выберите действие Подключить Dr.Web.
    • Укажите параметры новой подписки.
    • Пополните баланс и продолжайте пользоваться защитой Dr.Web!

    Желаем приятного использования услуги «Антивирус Dr.Web»!

  • Как сменить тариф Смотреть онлайн | Читать

    Допустим, вы пользуетесь тарифным пакетом Dr.Web Классик, но хотите перейти на Dr.Web Премиум.

    • Зайдите в Мой Dr.Web.
    • На вкладке Мои подписки раскройте блок Управление подпиской.
    • Укажите, для какого устройства нужна смена тарифа.
    • Выберите действие Подключить Dr.Web.
    • Выберите новый тариф.
    • Проверьте другие параметры подписки.

    Для выбранного устройства новый тариф начнет действовать немедленно, при условии что на вашем счету достаточно денег для использования услуги.

    Вы можете одновременно сменить тариф на новый и продлить подписку. Просто дополнительно укажите новый срок подписки!

    Желаем приятного использования услуги!

  • Как приостановить и возобновить подписку Смотреть онлайн | Читать

    Подписку можно приостановить на любой срок от 1 до 90 дней. Это позволяет экономить на защите и не оплачивать ее, когда она не нужна. Например, на время отпуска.

    Подписку можно возобновить в любое время — до или после окончания времени приостановки.

    Чтобы приостановить подписку:

    • Зайдите в Мой Dr.Web.
    • Перейдите на вкладку Мои подписки.
    • Раскройте блок Управление подпиской.

    Если у вас более одного устройства защищено Dr.Web — укажите, для какого устройства нужна приостановка.

    Если услугу нужно приостановить для всех устройств — выберите все.

    Если у вас подписка оформлена, например, для трех устройств, а приостановить подписку нужно только для двух устройств, выделите мышкой сначала одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку на клавиатуре Ctrl, затем выделите мышкой второе устройство.

    • Выберите срок приостановки и действие Приостановить Dr.Web.

    Статус приостановленной подписки вы сможете проверить на этой же странице, в области данных о подписке. Там же вы увидите новую дату окончания действия подписки — она сместится на такое же количество дней, что указано для приостановки.

    Обратите внимание на красный щит возле названия устройства — он означает, что Dr.Web пока не защищает ваше устройство. Чтобы защита снова начала действовать — возобновите подписку!

    Как возобновить подписку

    Если приостановка для подписки еще не истекла, подписку можно или возобновить до конца срока ранее оформленной подписки, или возобновить и продлить.

    • На вкладке Мои подписки в блоке Управление подпиской укажите, для какого устройства вы хотите возобновить подписку.
    • Выберите действие Подключить Dr.Web.

    Если подписка нужна на оформленный ранее срок — оставьте параметры подписки без изменений.

    Если подписку надо еще и продлить — просто укажите новый срок подписки.

    Защита Dr.Web будет возобновлена немедленно, при условии что ваш баланс не нулевой.

    Желаем приятного использования услуги!

  • Как отключить подписку Смотреть онлайн | Читать

    Отключение подписки означает, что защита Dr.Web немедленно прекратит действовать на вашем устройстве.

    Ранее списанные за подписку средства не возвращаются.

    Оставшиеся на балансе деньги можно использовать в любой момент — стоит только снова Подключить Dr.Web!

    Чтобы отключить подписку:

    • Зайдите в Мой Dr.Web.
    • Перейдите на вкладку Мои подписки.
    • Раскройте блок Управление подпиской.

    Если у вас более одного устройства защищено Dr.Web — укажите, для какого устройства нужно отключить подписку.

    Если услугу нужно отключить для всех устройств — выберите все.

    Если у вас подписка оформлена, например, для трех устройств, а отключить подписку нужно только для двух устройств, выделите мышкой сначала одно устройство, затем нажмите и удерживайте кнопку на клавиатуре Ctrl, затем выделите мышкой второе устройство.

    • Выберите действие Отключить Dr.Web.

    Статус отключенной подписки вы сможете проверить на этой же странице, в области данных о подписке.

    Обратите внимание на красный щит возле названия устройства — он означает, что Dr.Web больше не защищает ваше устройство.

    Желаем приятного использования услуги!

Версия 10

Защита рабочей станции/сервера Защита мобильного устройства